Les erreurs qui cachent une fiche Google, et comment les corriger

Votre fiche Google existe, mais elle n’apparaît presque jamais quand on cherche votre métier ? Souvent, ce n’est pas une question de chance. Quelques erreurs faciles à commettre suffisent à la rendre moins claire pour Google, et certaines peuvent même la faire suspendre.

Un nom de fiche rempli de mots-clés

C’est l’erreur la plus tentante. On ajoute « urgence », « pas cher » ou le nom de sa ville au nom de l’entreprise, en espérant être trouvé plus facilement. Les consignes de Google sont pourtant nettes : le nom de la fiche doit être le vrai nom de votre entreprise, celui qui figure sur vos factures. Des mots ajoutés exposent la fiche à une suspension.

Prenons une fiche inventée pour l’exemple : « Plomberie Exemple Urgence 24 h/24 Pas Cher ». Tout ce qui suit « Plomberie Exemple » est en trop. Même chose pour la mention « 24 h/24 » : les horaires d’une fiche doivent correspondre aux heures où vous accueillez réellement vos clients. Si personne ne décroche la nuit, ne l’affichez pas. Un client qui appelle en pleine nuit, en pleine urgence, et tombe sur une messagerie, peut très bien ne jamais rappeler.

Une adresse qui ne reflète pas votre façon de travailler

Deuxième piège : l’adresse. Google interdit d’utiliser une adresse de domiciliation ou un bureau virtuel pour une fiche. Si vous n’avez pas de local où recevoir vos clients, ce n’est pas un problème : la fiche prévoit ce cas.

Imaginons un électricien qui travaille seul depuis chez lui et intervient toujours chez ses clients. Sur sa fiche, son adresse personnelle est affichée en clair. C’est inutile, et ce n’est pas ce que Google attend : quand vous ne recevez pas de clients à votre adresse, vous la masquez et vous indiquez la zone que vous desservez. Vos clients savent ainsi jusqu’où vous vous déplacez, et votre adresse personnelle reste privée.

Une catégorie principale trop large

La catégorie principale, c’est ce qui dit à Google quel est votre métier. Avec un terme trop général, Google comprend moins bien quand vous montrer. Pour choisir, Google donne une règle simple :

« Demandez-vous ce que votre établissement EST plutôt que ce qu’il OFFRE »

En pratique, tapez votre métier dans le champ de la catégorie et prenez la proposition la plus précise de la liste. Un plombier choisit « plombier », pas un intitulé vague qui couvre tout le bâtiment. Google conseille aussi de sélectionner le moins de catégories possible, et de ne pas s’en servir comme de mots-clés. Vos prestations, elles, ont leur place dans la rubrique Services de la fiche.

Une fiche à moitié remplie

Une fiche où manquent les horaires, les services ou la description travaille contre vous. Google l’indique dans son aide : une fiche incomplète peut ne pas s’afficher dans les résultats. Or une information juste et complète aide justement Google à comprendre à quelles recherches votre fiche correspond. Nous expliquons ce mécanisme dans notre article sur le classement Google Maps.

Pour la description, évitez les mots que tout le monde emploie : « qualité, sérieux, passion ». Votre client ne peut pas les vérifier. Dites plutôt ce que vous faites concrètement : retouches sur place, livraison, conseils, marques travaillées, langues parlées. C’est ce détail qui fait la différence avec le concurrent d’en face.

Pensez aussi aux attributs de la fiche. Selon votre activité, Google propose par exemple d’indiquer un parking ou l’accessibilité. Cochez tout ce qui est vrai, et seulement ce qui est vrai.

Des photos qui ne montrent pas votre travail

Prenons un couvreur imaginaire dont la fiche ne montre qu’un logo et une photo de toit trouvée sur internet. Google demande l’inverse. Les photos d’une fiche doivent représenter la réalité : pas d’images de banque, pas de retouches exagérées.

Montrez plutôt votre utilitaire, votre équipe au travail, un chantier avant et après, votre atelier ou votre boutique. Quelques conseils pratiques :

• prenez vos photos de jour, bien nettes ;
• demandez l’accord du client avant de photographier chez lui ;
• ajoutez-en régulièrement, par exemple une ou deux à chaque beau chantier.

Une photo prise avec votre téléphone, à la fin d’une journée de travail, en dit plus à un futur client que n’importe quelle image de stock. Le principe vaut aussi pour un commerce : votre vraie vitrine, vos rayons, votre comptoir, plutôt qu’une image générique qui pourrait être celle de n’importe quelle boutique.

Des avis laissés sans réponse

Dernière erreur : des avis sans réponse depuis des mois, dont un négatif resté seul en haut de la liste. Google recommande de répondre aux avis, et un futur client lit ces échanges avant de vous appeler. Pour savoir comment faire, y compris face à une étoile injuste, lisez notre article pour demander et répondre aux avis Google.

Vérifiez ces points ce soir

Ouvrez votre fiche et passez-la en revue avec cette liste :

1. Le nom est-il exactement celui de vos factures ?
2. Votre adresse est-elle affichée alors que vous ne recevez personne ? Masquez-la et indiquez votre zone.
3. La catégorie principale est-elle la plus précise pour votre métier ?
4. Horaires, services, description et attributs sont-ils remplis et exacts ?
5. Vos photos montrent-elles votre vrai travail ?
6. Chaque avis a-t-il une réponse ?

Une fois la fiche corrigée, il reste à la garder juste dans le temps : voyez notre article pour mettre à jour votre fiche Google. Si vous préférez confier ce suivi, la page gestion de fiche Google présente notre accompagnement, et comment ça marche en pratique.

Article à jour au 30 septembre 2026. Les règles et les fonctions de Google changent : chaque fait est tiré des pages d’aide de Google citées, consultées à cette date.