Garder sa fiche Google à jour : horaires exceptionnels, menu, modifications et faux appels

Une fiche Google bien remplie, c’est un bon début. Mais une fiche juste en janvier peut être fausse en mai : un jour férié oublié, un prix qui a changé, une modification faite par un inconnu. Voici les situations à surveiller pour mettre à jour votre fiche Google au bon moment, et les faux appels à ne pas prendre au sérieux.

Jours fériés et congés : les horaires exceptionnels

Vous fermez un jour férié, mais Google affiche « Ouvert » ? Le client se déplace, trouve porte close, et il lui arrive de laisser un avis déçu. Pourtant, votre fiche a une fonction prévue pour ces cas : les horaires exceptionnels. Elle sert pour un jour férié, des congés ou une fermeture ponctuelle.

Le principe est simple : vous choisissez la date, puis vous indiquez « Fermé » ou des horaires différents. Ces horaires ne s’affichent que pour le jour désigné ; vos horaires habituels reprennent ensuite sans que vous ayez à y toucher. Google conseille même de confirmer vos horaires des jours fériés quand ils ne changent pas.

Le plus efficace : prenez le calendrier, repérez les prochains jours fériés et vos périodes de congés, et saisissez-les tous en une fois. C’est rapide, et vous n’y pensez plus jusqu’à la prochaine saison.

Prenons une boulangerie imaginaire qui ferme pour les congés d’été. Le patron colle une affiche sur la vitrine, mais oublie sa fiche. Pendant ses vacances, Google continue d’indiquer « Ouvert » et des clients font le trajet pour rien. Avec les dates de fermeture saisies à l’avance dans sa fiche, ces clients auraient été prévenus avant de se déplacer.

Restaurants : le menu directement sur la fiche

Avant de pousser votre porte, votre client a déjà regardé votre fiche : vos photos, votre menu, vos horaires et vos avis. Pour le menu, Google propose un éditeur de menu aux établissements de la catégorie « Alimentation et boissons ». Vous y saisissez vos plats, leur description et leurs prix, lisibles sans ouvrir de PDF.

Prenons un bistrot imaginaire qui change sa carte à chaque saison. S’il ne met à jour que son ardoise, le client voit sur Google un plat qui n’existe plus, ou un ancien prix. Une mise à jour de l’éditeur de menu à chaque changement de carte règle le problème. Prenez l’habitude de le faire le jour même où la nouvelle carte arrive en salle, pas quand vous y penserez. Pour les photos du restaurant, les règles sont les mêmes que pour toute fiche : nous les détaillons dans l’article sur les erreurs qui cachent une fiche Google.

Le menu compte aussi sur votre site internet, surtout lu depuis un téléphone. Voyez nos conseils pour un site qui donne envie d’appeler et la page consacrée au site internet de restaurant.

Des modifications suggérées par d’autres

Votre fiche ne dépend pas que de vous. N’importe quel internaute peut suggérer une modification : vos horaires, votre adresse, votre numéro de téléphone. Pour certaines suggestions, Google vous prévient, et vous avez alors quatre jours pour accepter ou refuser.

Sans réponse de votre part, la modification peut être publiée si d’autres informations publiques la confirment. Et certaines modifications peuvent être appliquées sans examen préalable, donc sans que l’on vous demande votre avis.

Imaginons une serrurière qui ne consulte jamais la boîte e-mail liée à sa fiche. Un internaute suggère un autre numéro de téléphone ; elle ne voit pas la notification. Deux réflexes évitent ce genre de surprise :

• surveillez l’adresse e-mail liée à votre fiche, ou faites-la suivre vers celle que vous lisez tous les jours ;
• relisez votre fiche chaque mois, en entier, comme si vous étiez un client.

Pour le détail, Google décrit le fonctionnement de ces suggestions dans son aide sur les modifications de fiche proposées par les utilisateurs.

Les faux appels « de Google »

« Bonjour, c’est Google, votre fiche va être suspendue. » Si vous recevez ce genre d’appel, raccrochez. Google l’écrit dans son aide :

« Google n’essaiera jamais de vous convaincre de payer pour maintenir votre fiche (y compris pour la faire valider ou la rétablir) »

Google précise aussi qu’il ne vous demandera jamais de code à usage unique. Si un interlocuteur vous réclame un code, vous savez à quoi vous en tenir.

Il existe bien de vrais appels automatiques de Google. Ils annoncent qui ils sont et pourquoi ils appellent, par exemple pour vérifier vos horaires. Et ils ne demandent jamais de paiement, ni d’inscription, ni d’informations personnelles. Au moindre doute, le bon réflexe reste le même : raccrochez, et n’appuyez sur aucune touche.

Ces appels ne visent pas que le patron. Prévenez la personne qui décroche le plus souvent chez vous, un salarié, un associé ou un proche, pour qu’elle ait le même réflexe. Et si un appel vous inquiète malgré tout, ne suivez pas les instructions de votre interlocuteur : ouvrez vous-même votre fiche depuis votre compte habituel et vérifiez ce qui s’y trouve.

Une petite routine chaque mois

Garder une fiche juste ne demande pas beaucoup de temps, mais de la régularité. Une fois par mois, bloquez un moment dans votre agenda et passez en revue :

1. les prochains jours fériés et vos congés, saisis en horaires exceptionnels ;
2. les notifications et e-mails liés à votre fiche, pour repérer une modification suggérée ;
3. chaque information visible : nom, numéro, adresse ou zone, horaires, services ;
4. pour un restaurant, le menu et ses prix ;
5. les derniers avis, pour y répondre.

Si vous préférez que quelqu’un s’en charge, la page gestion de fiche Google présente ce suivi, et vous pouvez commencer par demander l’audit et la maquette offerts, livrés en 48 h.

Article à jour au 30 septembre 2026. Les règles et les fonctions de Google changent : chaque fait est tiré des pages d’aide de Google citées, consultées à cette date.