Fiche Google
Classement Google Maps : comment Google choisit les entreprises affichées sur la carte
Vous avez tapé le nom de votre entreprise sur Google, votre fiche est apparue, tout va bien ? Pas forcément. Vos futurs clients ne connaissent pas encore votre nom. Voici comment Google décide quelles entreprises il affiche sur la carte, et sur quoi vous pouvez réellement agir.
Le bon test : votre métier et votre ville
Chercher son propre nom sur Google rassure, mais ce test ne dit presque rien. Le client qui a une fuite, une vitrine cassée ou une envie de pizza ne sait pas encore que vous existez. Il tape ce dont il a besoin, puis le nom de sa ville : « plombier » et sa commune, « restaurant italien » et son quartier.
Google lui montre alors quelques entreprises sur la carte. Si la vôtre n’y est pas, il appelle quelqu’un d’autre, sans même savoir que vous étiez tout près.
Faites donc l’essai dès aujourd’hui, depuis votre téléphone : votre métier, votre ville, pas votre nom. Puis refaites-le depuis chez un ami ou chez un client, à l’autre bout de votre zone. Les résultats changent selon l’endroit d’où l’on cherche, et vous verrez peut-être apparaître des concurrents que vous ne soupçonniez pas.
Les trois critères mis en avant par Google
Google explique dans son aide sur quoi reposent principalement les résultats locaux. Trois critères reviennent :
- la pertinence : votre fiche correspond-elle à ce que la personne cherche ?
- la distance : à quelle distance êtes-vous de l’endroit où se trouve le client quand il cherche ?
- la notoriété : à quel point votre entreprise est connue, notamment à travers vos avis, vos notes et les sites qui renvoient vers vous.
Bonne nouvelle : sur ces trois critères, deux dépendent en partie de vous. Prenons-les un par un.
Pertinence : dites clairement à Google ce que vous faites
Pour montrer votre fiche au bon moment, Google doit comprendre votre métier sans hésiter. Deux éléments comptent ici : une catégorie juste et des informations complètes.
Prenons un couvreur imaginaire, installé en périphérie d’une grande ville. Sur sa fiche, la catégorie choisie est très générale, les horaires sont vides et aucun service n’est listé. Quand quelqu’un cherche « couvreur » près de chez lui, Google a peu d’éléments pour faire le lien. Le même couvreur, avec la catégorie précise de son métier, ses horaires et la liste de ses prestations, donne à Google de quoi comprendre ce qu’il fait.
Le choix de la catégorie, le nom de la fiche ou l’adresse réservent des pièges : ils sont passés en revue, un par un, dans nos erreurs de fiche Google à corriger. Et si vous préférez déléguer ce travail, voyez comment se passe la gestion d’une fiche Google au mois.
Distance : le critère sur lequel vous n’avez pas la main
La distance, c’est l’endroit où se trouve le client au moment où il cherche. Vous ne pouvez pas la changer. Pas de triche possible, et pas de fausse adresse pour vous rapprocher du centre-ville. Ce que Google accepte comme adresse est expliqué dans l’article sur les erreurs de fiche, cité plus haut.
C’est aussi pour cette raison que deux personnes ne voient pas la même carte. Un client installé à côté de votre atelier vous verra peut-être en bonne place, un autre à l’autre bout de la ville beaucoup moins. Ce n’est pas un défaut de votre fiche : c’est le critère de distance qui joue. D’où l’intérêt de refaire votre test depuis plusieurs endroits avant de tirer des conclusions.
Notoriété : vos avis et les sites qui renvoient vers vous
Le troisième critère, Google l’appelle la proéminence. Dit simplement : est-ce que votre entreprise est connue ? Pour en juger, Google tient compte notamment du nombre d’avis que vous avez reçus, de vos notes, et des sites qui renvoient vers votre entreprise.
Concrètement, vous pouvez travailler deux choses. D’abord vos avis : des avis réguliers, demandés à tous vos clients, et des réponses à chacun. Notre article pour demander des avis Google et y répondre vous donne une phrase simple à dire au moment de payer, et les règles à respecter. Ensuite votre présence ailleurs sur internet : un site à votre nom, et d’autres sites qui parlent de vous et renvoient vers vous.
Une meilleure place sur la carte ne s’achète pas
Vous avez peut-être déjà reçu un appel ou un e-mail vous promettant de « faire monter » votre fiche en échange d’un abonnement. Sur ce point, Google est très clair dans son aide :
« Il n’existe aucun moyen d’obtenir une meilleure place au classement local Google sur demande ou contre rémunération »
Personne ne peut donc vous vendre une place sur la carte. Ce qu’un prestataire honnête peut faire, c’est vous aider à soigner les deux critères sur lesquels vous avez prise, et vous montrer ce que ce travail vous rapporte. Avant de signer quoi que ce soit, lisez nos questions à poser avant de signer. Et pour savoir si votre fiche vous amène vraiment des clients, voyez comment compter les appels venus de Google.
Par où commencer cette semaine
Inutile de tout revoir d’un coup. Voici un ordre simple, à suivre à votre rythme :
- Faites le test métier et ville depuis votre téléphone, puis depuis d’autres endroits de votre zone. Notez qui apparaît avant vous.
- Ouvrez votre fiche et vérifiez la catégorie principale, les horaires et les services.
- Regardez la date de votre dernier avis, et commencez à demander un avis à chaque client.
- Vérifiez que votre site internet et votre fiche disent la même chose, avec le même nom, le même numéro et les mêmes horaires.
Si vous voulez un regard extérieur sur votre situation, vous pouvez demander l’audit et la maquette de votre page d’accueil : ils sont offerts, livrés en 48 h, sans engagement de durée.
Article à jour au 30 septembre 2026. Les règles et les fonctions de Google changent : chaque fait est tiré des pages d’aide de Google citées, consultées à cette date.
