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Fiche Google · Avis clients

Des avis Google demandés à tous vos clients, dans les règles

Vos clients sont contents, mais ils oublient de le dire sur Google. Le kit avis d’Épingle (un QR code et une plaque à poser au comptoir ou à laisser après un chantier) vous aide à demander un avis à chacun, sans gêne et sans rien offrir en échange. Et on répond pour vous à chaque avis.

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Une question avant ? 06 18 03 55 21

Petit chevalet blanc posé sur une table de café à côté d’une tasse, un client tient son téléphone (illustration)
Photo d’illustration

Le kit avis clients

Un QR code, une plaque, une phrase

Dans votre espace de fiche Google, vous trouvez de quoi inviter vos clients à laisser un avis : un lien à partager et son QR code. On les met en forme sur une plaque à poser près de la caisse ou sur une petite carte à glisser avec la facture : le client le fait plus tard, tranquillement.

Et la phrase à dire, au moment d’encaisser ou de finir un chantier :

« Votre avis sur Google nous aide beaucoup, quel qu’il soit. Je vous donne le lien ? »

La phrase qu’on vous propose de dire à chaque client

Les règles de Google

Ce qui est permis, ce qui fait perdre des avis

Un avis qui ne respecte pas les règles peut être supprimé, et la fiche peut être restreinte. Autant les connaître avant de lancer la moindre demande.

Interdit

  • Offrir quelque chose en échange d’un avis : remise, café, dessert.
  • Demander un avis seulement aux clients contents.
  • Faire écrire des avis par l’équipe, la famille ou des amis.
  • Imposer des mots, une note, ou le prénom d’un salarié à citer.
  • Fixer à son équipe un objectif chiffré d’avis.

Permis et efficace

  • La même demande à tous les clients, à chaque fois.
  • Donner le lien ou le QR code de la fiche.
  • Laisser le client écrire ce qu’il veut, quand il veut.
  • Répondre à chaque avis, bon ou mauvais.

Côté loi, les faux avis sont aussi proscrits dans toute l’Union européenne (directive (UE) 2019/2161).

Réponses aux avis gérées

Une réponse à chaque avis, même à une étoile

Votre réponse n’est pas seulement pour la personne qui a écrit : elle est lue par tous les clients qui hésitent. On répond pour vous, avec la même méthode :

  1. remercier et rester calme ;
  2. rappeler les faits, sans rien de privé : ni adresse, ni montant de devis, ni nom de salarié ;
  3. proposer d’en parler au téléphone, et s’excuser si l’erreur vient de vous.

Un avis faux ou hors règles ne se supprime pas soi-même, mais il peut être signalé à Google : on s’en charge.

Maquette d’illustration, sans note ni avis inventés

L’abonnement « Visibilité locale »

Ce que contient l’abonnement

Un site créé ou refait

Pensé pour le téléphone, hébergé et entretenu. Et il vous appartient.

Votre fiche Google tenue à jour

Photos, publications, réponses aux avis.

Le kit avis clients

Un QR code et une plaque pour demander un avis à tous vos clients.

Des campagnes Google Ads gérées

Créées, suivies, ajustées. Le budget pub est payé directement à Google, en plus.

Un rapport d’une page chaque mois

Combien d’appels et de demandes Google vous a apportés.

Sans engagement de durée

Résiliable chaque mois, sans leasing.

Détail de l’offre et parrainage : l’offre Visibilité locale.

FAQ

Questions fréquentes

Puis-je offrir un café ou une remise contre un avis ?

Non. Même un geste modeste ne peut pas servir de récompense à un avis : les règles de Google l’excluent. Et la législation européenne proscrit les faux avis.

Puis-je demander un avis seulement aux clients contents ?

Non. Google interdit de solliciter uniquement les avis positifs. La bonne pratique : la même demande pour tous les clients, sans dire quoi écrire ni quelle note mettre.

Peut-on supprimer un mauvais avis ?

Vous ne pouvez pas le supprimer vous-même. Si un avis enfreint les règles de Google (faux avis, hors sujet, conflit d’intérêts), vous pouvez le signaler. Sinon, une réponse calme et factuelle est ce qui rassure le plus les futurs clients.

Qu’y a-t-il dans le kit avis ?

Un QR code qui mène à votre fiche Google pour laisser un avis, et une plaque à poser au comptoir ou à laisser au client après une intervention. Le lien et le QR code viennent de votre propre fiche Google.

Voir aussi

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Photos, publications, réponses aux avis

Visibilité sur Google Maps

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Restaurants

Carte, horaires, photos, accès

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